Envíos y Devoluciones
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula la entrega de productos adquiridos a través del sitio web https://lafeixagourmet.com/ y forma parte integrante de las Condiciones Generales de Compra.
La realización de un pedido implica la aceptación de esta política.
ENVÍOS
- Zonas de envío
La Feixa Gourmet realiza envíos a:
- Todo el territorio español, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Todos los Estados miembros de la Unión Europea.
Asimismo, podrán realizarse envíos a Reino Unido y a otros países fuera de la Unión Europea cuando la normativa aplicable, las condiciones aduaneras, los requisitos sanitarios y la operativa logística lo permitan.
La Feixa Gourmet se reserva el derecho de rechazar o limitar envíos a determinados destinos cuando existan restricciones legales, sanitarias, aduaneras o de transporte que impidan garantizar la correcta entrega de los productos.
Para consultas sobre destinos internacionales no disponibles en la tienda online, los clientes pueden contactar previamente a través del correo electrónico: lafeixagourmet@gmail.com
3. Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos especializados, entre ellos:
- SEUR
- UPS
La elección de la empresa transportista podrá variar en función del destino, peso, volumen o características del pedido.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Los pedidos recibidos en días laborables serán gestionados lo antes posible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante campañas especiales, promociones, Navidad, Black Friday u otros periodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega podrán verse ampliados.
5. Plazos de entrega
Con carácter general, los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de:
- Península: entre 24 y 72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Estos plazos son orientativos y podrán verse alterados por circunstancias ajenas a La Feixa Gourmet, tales como:
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o restricciones de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
La Feixa Gourmet no será responsable de retrasos imputables exclusivamente a la empresa transportista o a causas ajenas a su control razonable.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
Envío gratuito en España
Los pedidos con destino a España cuyo importe sea igual o superior a 80 € (IVA incluido) disfrutarán de envío gratuito, salvo promociones o condiciones especiales que indiquen lo contrario.
Pedidos inferiores a 80 €
Para pedidos inferiores a 80 €, los gastos de envío dependerán del peso, volumen y destino del pedido.
Envíos internacionales
Los gastos de envío para destinos fuera de España se calcularán en función del país de destino, peso, dimensiones y tarifas vigentes de los operadores logísticos.
En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable del pago de los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o cualquier otro coste derivado de la entrada de la mercancía en el país de destino, salvo que expresamente se indique lo contrario.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles, manipulación del embalaje o cualquier incidencia atribuible al transporte, deberá:
- Indicar la incidencia en el comprobante de entrega del transportista.
- Realizar fotografías del paquete y del producto.
- Comunicar la incidencia a La Feixa Gourmet en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Las comunicaciones deberán enviarse a: lafeixagourmet@gmail.com
DEVOLUCIONES
8. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto diferente al solicitado.
Deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, La Feixa Gourmet podrá optar por:
- Sustituir el producto.
- Reponer el pedido.
- Reembolsar el importe abonado.
En estos casos, los gastos derivados de la devolución o sustitución serán asumidos por La Feixa Gourmet.
- Entregas internacionales y trámites aduaneros
Los envíos realizados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a inspecciones aduaneras, controles sanitarios, restricciones de importación de productos alimentarios y otras exigencias establecidas por las autoridades del país de destino.
La Feixa Gourmet no será responsable de:
- Retrasos derivados de trámites aduaneros.
- Retenciones efectuadas por autoridades competentes.
- Costes adicionales exigidos por organismos aduaneros.
- Prohibiciones o limitaciones de importación aplicables en el país de destino.
Será responsabilidad del cliente verificar previamente que los productos adquiridos pueden ser importados legalmente en su país de residencia.
- Restricciones de envío
Determinados productos podrán estar sujetos a limitaciones de comercialización o transporte en función de la legislación aplicable en el país de destino.
La Feixa Gourmet se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan restricciones legales, sanitarias o logísticas que impidan realizar la entrega de forma segura y conforme a la normativa vigente.
En estos supuestos, si el pedido ya hubiera sido abonado, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
11. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, La Feixa Gourmet efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
El reembolso se realizará en el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba suficiente de haber efectuado el envío de retorno.
La Feixa Gourmet podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
12. Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos alimentarios perecederos.
- Productos abiertos o desprecintados.
- Productos manipulados después de la entrega.
- Productos cuya cadena de conservación o condiciones higiénicas no puedan garantizarse.
- Productos personalizados o preparados específicamente para el cliente.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o devoluciones, el cliente puede contactar con:
La Feixa Gourmet
Correo electrónico: lafeixagourmet@gmail.com
Teléfono: 652 48 11 91
Dirección postal:
Ctra. LV-9124, km 18,5
25632 Sant Esteve de la Sarga (Lleida)